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Frequently Asked Questions

Service à la clientèle

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MES COMMANDES

Comment changer ou annuler une commande

Il sera possible de changer une commande effectuée UNIQUEMENT avant que celle-ci n’ait été envoyé. Il sera de plus possible de changer le même article contre un autre de couleur et/ou taille différente. Il ne sera en revanche pas possible de changer l’article contre un autre d’une typologie différente.

Pour ce qui concerne l’annulation d’une commande, il ne sera pas possible d’annuler une commande une fois le paiement effectué.

Produits non disponibles en stock

Au moment de l’acquisition d’un article la mention « produit non disponible en stock » pourrait s’afficher. Cela signifie que le produit choisi pourrait momentanément être terminé. Nous vous prions d’écrire un mail à l’adresse info@pivert-store.com. Une équipe dédiée vérifiera pour vous la disponibilité ou non de l’article.

Paiement

Le solde des articles s’effectue par Paypal, Carte de crédit ou Carte prépayée. Les cartes acceptées sont toutes celles appartenant au circuit VISA, VISA Electron, Postepay et Master Card.

LIVRAISON

Information sur la livraison

Les livraisons seront effectués dans les 4 jours ouvrables à partir du moment de la commande à l’exclusion des fins de semaines et des jours fériés et en cas de conditions météorologiques particulières et/ou d’adresses difficilement accessibles (ex : neige, îles, etc…)

Dans le champ NOTES vous pourrez insérer les informations utiles à notre équipe pour vous aider à recevoir votre commande sans problème. Nous vous conseillons d’insérer le nom de famille auquel sonner 5si différent de celui de l’acheteur). L’horaire de présence de la personne qui peut recevoir l’envoi, les autres personnes à qui le colis pourra être confié en cas d’absence (ex : voisins, concierge, etc…). Dès que la commande sera remise au coursier en Italie vous recevrez un mail avec les détails et les instructions pour suivre la commande.

Votre commande pourra être livrée entre 9h et 18h et une signature du destinataire sera demandée. Nous vous conseillons de vous assurer qu’il y est quelqu’un de présent à l’adresse fournie pour retirer le colis. Si vous n’êtes pas présent au moment du passage du coursier, nous vous prions de nous contacter à l’adresse mail info@pivert-store.com.  Notre équipe dédiée s’occupera d’organiser une autre livraison.

Livraison gratuite

Les expeditions sont gratuites après € 90 dépensés

Country to ship

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Termini di reso

I termini di reso sono disciplinati dal D.Lgs. n. 21/2014 – “Attuazione della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori”. Clicca qui per conoscere i termini di reso nel dettaglio.

NEWSLETTER ET SERVICE D’ASSISTANCE

Newsletter et traitement des données personnelles

Newsletter et traitement des données personnelles

Nous utilisons vos données, outre au déroulement de votre achat chez Pivert, pour vous contacter en rapport à votre commande, à des produits spécifiques ou à des activité et pour vous suggérer des produits ou  services qui pourraient vous intéresser.

Vous avez le droit à n’importe quel moment de révoquer votre autorisation relative à l’usage des données personnelles dans un but publicitaire, aussi bien globalement que pour des activités singulières, ceci ne comportera pas de coûts supplémentaire à celui du tarif de base prévu à l’envoi de la révocation. Il suffit d’envoyer une communication écrite aux contacts mentionnés au point n°1

Newsletter

Pour envoyer la Newsletter nous utilisons ce que l’on appelle « procédé Single Opt-In, c’est à dire que nous vous enverrons la Newsletter par mail seulement si vous avez déjà expressément confirmé que nous devions activer le service Newsletter.

Si par la suite vous ne désirez plus recevoir la Newsletter ou autres types de communications à but publicitaire vous pouvez à n’importe quel moment révoquer votre autorisation ; ceci ne comportera pas d’autres coûts que ceux du tarif de base prévu à l’envoi de la révocation. Il suffit d’envoyer une communication écrite aux contacts mentionnés au point n°1

De toute évidence dans chaque mail publicitaire vous trouverez le lien pour la désactivation.

Publicité de produits par email

En tant que client Pivert vous recevez régulièrement par mail les publicités de nos produits, indépendamment de votre inscription à la Newsletter. De cette façon nous entendons vous faire parvenir les informations sur des produits de notre collection qui pourraient vous intéresser, en nous appuyant sur vos achats les plus récents. A cet égard nous respectons rigoureusement les dispositions de la loi.

Si vous ne désirez plus recevoir de publicités de produits ou autres types de communications à but publicitaire vous pouvez à n’importe quel moment révoquer votre autorisation ; ceci ne comportera pas d’autres coûts que ceux du tarif de base prévu à l’envoi de la révocation. Il suffit d’envoyer une communication écrite aux contacts mentionnés au point n°1.

Publicités personnalisées  pour vous.

Les informations que nous recevons par rapport à vous nous aident à améliorer de manière constante votre expérience d’achat et à la rendre toujours plus agréable et personnalisée.

Les informations que vous nous tranférez ou qui sont générées automatiquement sont utilisées pour créer une publicité adaptée à vos intérêts. A cet égard nous utlisons les informations à disposition, la confirmation de réception et de lecture des mails, les informations relatives à l’ordinateur et à la connection internet, au système opératif et à la plateforme, l’archive de vos commandes, votre archive services, les dates et les heures auxquelles vous avez visité le site et les produits que vouq avez visualisé.

Nous utilisons ces informations exclusivement sous forme de pseudonymes. L’analyse et l’évaluation de ces informations nous permettent d’améliorer nos sites web et notre choix d’offre sur internet. De cette manière nous pouvons vous envoyer des publicités personnalisées à savoir des publicités qui vous suggèrent des produits qui effectivement pourraient rencontrer votre intérêt. Notre objectif est celui de créer une publicité plus utile et intéressante pour vous. En effet l’évaluation et l’analyse de vos données, converties sous forme de pseudonyme, nous aident à ne pas envoyer de publicités alléatoires. Au contraire par mails ou courriers nous vous envoyons des publicités comme Newsletter et suggestions de produits qui correspondent à vos intérêts .

J’autorise Pivert à utiliser les données que je lui ai fourni et autres informations sauvées sur mon compte client, tels quels comme données d’utilisation sous forme de pseudonyme, afin de recevois des publicités personnalisées et/ou des offres et services spéciaux.

Si vous ne désirez plus recevoir les publicités personnalisées vous avez le droit à tous moment de révoquer totalement votre autorisation ou de révoquer votre consentement pour certaines activités. A cet égard il suffit d’envoyer une communication écrite aux contacts mentionnés au point n°1

Lire la politique de confidentialité.

Service d’assistance

Pivert offre un service d’assistance dédié à nos clients pour toutes demandes ou éclaircissements.Le service assistance est disponible de lundi au vendredi de 9h30 à 18h30. L’adresse email à contacter estinfo@pivert-store.com

Nous serons heureux de pouvoir vous aider et vous suivre pas à pas dans l’acquisition de vos articles.

PRODUITS

Guide des tailles

Nous ne voudrions jamais vous envoyer quelque chose qui ne vous aille pas, pour cela un guide des tailles est disponible sur les pages de tous nos articles. Cliquez sur le bouton « guide des tailles ». Taille, vestibilité et conseils sur l’entretien du produit, afin de garantir que les articles habillent à la perfection et durent à long terme.

Entretien

Les choses à faire :

– Lisez toujours l’étiquette du produit et les instructions relatives au lavage

– Séparez le linge en regroupant les articles qui recquièrent le même type de lavage et séparez le blanc du fonçé et des couleurs.

– La température reportée sur l’étiquette est la température maximale à laquelle vous pouvez laver l’article. Si vous avez des doutes lavez le produit à une température inférieure

– Mettre à l’envers les articles avant de les laver

Le s choses à ne pas faire :

– Evitez d’utiliser trop de lessive

– N’utilisez pas de lessives qui contiennent de la javel

– Ne mettez pas le produit au séche-linge à moins que l’étiquette n’indique qu’il soit possible de le faire.

– Ne repassez pas les impressions, décorations et applications

– Les articles avec des décorations métaliques ne devraient pas être mis à tremper

Où trouver des informations majeures sur les produits

Nous essayons de vous fournir le plus grand nombre d’informations sur nos produits, inclus :

– une description détaillée du produit

– un grand nombre d’images

– des informations sur les tailles

– comment prendre soin du produit

Au cas où vous pensiez que d’autres informations devraient être fournies envoyez un mail à l’adresse info@pivert-store.com. Une équipe dédiée sera heureuse de pouvoir vous aider.

TVA

Tous les prix fixés à nos produit incluent la TVA. Ceci signifie quenous n’ajouterons pas d’autre taxes (si ce n’est les frais d’envois) à votre achat. Pour le moment sur le territoire national la TVA correspond à 22% du total.